Refund policy

Perfect, Matei. O să îți fac acum varianta finală de Refund Policy, scrisă special ca să te protejeze de clienții care umblă în ceasuri și ca să fie conformă cu legea din România.

Dă copy-paste la textul de mai jos direct în secțiunea Settings -> Policies -> Refund Policy din Shopify:

Politica de Retur și Rambursare - Noble Watch

Îți mulțumim pentru achiziția făcută pe NobleWatch.ro. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de produsul tău, suntem aici să te ajutăm.

1. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia. Orice solicitare trimisă după depășirea acestui termen de 14 zile va fi respinsă.

2. Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru retur și pentru rambursarea integrală a sumei, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Starea Produsului: Ceasul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: fără zgârieturi, lovituri, urme de uzură sau de purtare. Toate foliile de protecție (pe cadran, capac spate, curea) trebuie să fie intacte.

  • Ambalajul: Produsul trebuie returnat în ambalajul original complet, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

  • SIGILIUL TEHNIC: Ceasurile noastre sunt verificate și sigilate înainte de expediere. Orice urmă de desfacere a capacului spate sau intervenție asupra mecanismului (inclusiv schimbarea bateriei în regim propriu sau la service-uri neautorizate) ANULEAZĂ IREVOCABIL dreptul de retur și garanția produsului.

3. Produse Exceptate de la Retur

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse care prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorare.

  • Produse asupra cărora s-au efectuat intervenții mecanice sau electronice neautorizate.

  • Produse returnate fără ambalajul original sau cu ambalajul grav deteriorat.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi acești pași:

  1. Trimite un e-mail la adresa [Introdu aici adresa ta de email de suport] care să conțină: Numărul comenzii, Numele complet și Motivul returului (opțional).

  2. După confirmarea e-mailului, vei primi instrucțiunile de expediere.

  3. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client, conform legii, cu excepția cazurilor în care produsul a sosit defect (caz ce trebuie raportat în maximum 24h de la recepție).

5. Verificarea și Rambursarea

După ce coletul ajunge la noi, acesta va trece printr-o verificare tehnică.

  • Dacă produsul respectă condițiile de mai sus, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare (sau prin transfer bancar în contul furnizat de client).

  • Dacă se constată că produsul a fost desfăcut, purtat sau deteriorat, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a retrimite produsul către client, costurile de transport fiind suportate de acesta.

6. Garanție și Precizări Tehnice

Ceasurile Noble Watch folosesc mecanisme Quartz standard. O variație de precizie de până la +/- 30 secunde pe lună este considerată normală și nu reprezintă un defect de fabricație. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație ale mecanismului și nu se aplică bateriei, curelei sau daunelor provocate de șocuri/apă.